8 Errores a Evitar al Crear Encuestas Para su Empresa Parte 1

Junio 25 de 2015

Universidad del Pacífico de Hawai (HPU)

Es importante para el desarrollo de cualquier empresa escuchar a sus integrantes y actuar de acuerdo con la retroalimentación. Encuestar a empleados, clientes u otros grupos les da una voz - una línea de comunicación directa con la empresa. Permite a los integrantes de tener una participación en la empresa y también aumenta su compromiso. En las organizaciones que están comprometidas con el progreso, la retroalimentación es el trampolín para la mejora y desarrollo continuo.

En publicaciones anteriores, examinamos cómo crear encuestas efectivas para empleados y clientes. Esas publicaciones describen algunas de las mejores prácticas que se pueden implementar para crear cuestionarios con éxito dentro de su empresa. Sin embargo, tenga en cuenta que existen errores en la encuesta y trampas que debe evitar. El post de hoy se centrará en los cuatro primeros (de ocho) errores comunes a evitar al crear encuestas para empresas.

1) No relevante: Un error común que se comete es no hacer la encuesta relevante para el público objetivo. En la fase de planificación se deben establecer objetivos claros para la encuesta. Estos objetivos ayudarán a determinar a quién quiere encuestar y qué les preguntará. Conocer a su público le permite realizar preguntas pertinentes para ellos. La comprensión del público objetivo también le permitirá evitar el uso de palabras o términos que podrían confundir u ofender a la audiencia.

2) Demasiadas preguntas: Uno de los escollos más comunes de la encuesta es incluir demasiadas preguntas. Hacer demasiadas preguntas abrumará y cansará a la audiencia lo que resulta en un aumento de los porcentajes de abandono. Otra desventaja del uso de demasiadas preguntas es que la calidad de los datos puede sufrir ya que los encuestados pueden llegar a ser descuidados con sus respuestas. Además, recuerde que la longitud de la encuesta está directamente vinculada a las tasas de respuesta. Si su encuesta toma demasiado tiempo para responder (más de 15-20 minutos) su respuesta y las tasas de terminación disminuirán.

3) Las respuestas obligatorias: Otro error común que se comete por parte de los administradores de la encuesta e obligar a los encuestados a responder a todas las preguntas. Donde desee incluir algunas preguntas obligatorias para obtener datos en particular, no haga uso excesivo de esta función. Obligar a los encuestados a responder a todas las preguntas puede molestar a su audiencia y dar lugar al abandono de la encuesta. En su lugar incluya algunos campos necesarios y la opción para los encuestados de saltar preguntas que no puedan contestar.

4) Demasiadas preguntas abiertas: Las encuestas son una gran manera de recolectar datos cualitativos, pero tenga cuidado de no incluir demasiadas preguntas abiertas. Las preguntas abiertas permiten recopilar valiosos datos en profundidad; sin embargo, pueden cansar a su público. Hacer demasiadas preguntas abiertas también puede resultar en datos incompletos ya que los participantes pueden ignorar las preguntas o dar respuestas muy breves. Se recomienda que utilice sólo tres a cinco preguntas abiertas en su encuesta para aumentar la participación. Otra regla de oro es solamente crear preguntas abiertas cuando el uso de un formato de opción múltiple no es suficiente.

¿Cuáles son algunos errores o trampas en encuestas con las que se haya encontrado?
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